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解锁智慧旅游的N种范式 “易游温州”入选国家智慧旅游典型案例
来源:温州日报来源:2022-01-18 08:50:48

  “E游温州”文化旅游信息服务平台。

  百度“温州城市名片”。

  来温游客查看《温州旅游指引》。

  本报记者 冉梦蝶

  日前,文化和旅游部发文公布“2021年智慧旅游典型案例”,全国共15个“智慧旅游景区、度假区、乡村建设运营典型案例”、12个“智慧旅游公共服务平台建设运行典型案例”上榜。我市的“易游温州”一键通智慧服务案例成功入选“全国智慧旅游公共服务平台建设运行典型案例”,浙江省仅2个案例入选。

  据悉,市文化广电旅游局创新推出的“易游温州”一键通智慧服务,项目主要包括《温州旅游指引》5G融媒彩信服务、百度“温州城市名片”“E游温州”文化旅游信息服务平台等文化旅游综合数字化服务内容,通过5G融媒彩信精准推送+百度搜索引擎主动推广+移动端信息平台服务,吸引千万游客“云”上来。

  推送5G融媒彩信

  精准描绘游客画像

  游客一进入温州市域范围内,就能接收到一条《温州旅游指引》5G融媒彩信。游客只需点击阅读彩信,即可体验5G超高清视频、攻略推介、导游导览等综合文旅服务。

  《温州旅游指引》5G融媒彩信服务是国内首创的数字文旅创新产品。通过智能研判,分析用户特征,主管部门经由后台大数据监测管理平台,便可对游客画像进行深度描绘,并对客源进行动态监测分析。

  比如对于外地游客,可对其来源地、目的地景区、旅行社、消费偏好等进行统计分析,从而进一步了解游客消费特征、驻留时长、APP使用情况等。游客的数据画像越细致,就更有利于文旅部门、景区及企业精准开展旅游营销和旅游服务。

  据悉,该项目上线后,实现全年超4000万次的彩信推送到达率和10%的点看率,对来温游客的智能消息服务达100%的覆盖率,为温州文化和旅游市场营销、引导“访客变游客”、优化旅游服务内容等决策提供参考依据。

  启用百度搜索引擎

  资讯“一键收入囊中”

  网友只需在百度搜索引擎的对话框中输入“温州”“温州旅游”等关键词进行搜索,便能沉浸式地欣赏温州美景,将温州丰富吃住行游购娱等文旅资讯“一键收入囊中”。

  作为互联网最大的中文搜索引擎,每年有超过300万人次会在通过百度搜索“温州”“温州旅游”“温州文化”“温州文旅”等关键词。2021年8月26日,百度“温州城市名片”正式上线,依托百度的品牌入口、线上流量和平台技术优势,打造全新温州文旅宣传阵地。网友在百度搜索引擎的对话框中输入“温州”“温州旅游”等关键词后,就能发现搜索结果已经变成一幅与众不同的定制页面,页面包括爱美景、爱美食、爱旅行、爱民宿等专题栏目,占据电脑屏幕1/2的是温州文旅形象的宣传大片,下方设有虚拟游温州、全域导览、城市名片、山水诗路、最新资讯等端口,全方位感知温润之州。

  百度“温州城市名片”通过缩短传播路径、创新传播形式,多维度塑造温州城市形象,将温州的自然人文呈现和传递给海内外游客,从而更好地展示温州城市形象,为温州引流。自2021年8月26日上线至2021年11月30日,百度“温州城市名片”总展现量达649818次,总点击量达83973次。

  构筑“E游温州”平台

  一部手机玩转温州城

  游客如何玩转温州?一部手机就能轻松搞定。初来温州的游客只需关注微信“温州文旅资讯”公众号,进入下方正中“E游温州”平台,便可将景点、住宿、餐饮、购物等信息一网打尽。

  “E游温州”文化旅游信息服务平台是温州市文化广电旅游局精心打造的文旅信息服务总入口,为游客提供一站式的资讯服务、预约预订、自助导览、虚拟体验、5G直播、互动分享等数字化全流程闭环体验服务。通过该平台,游客在温州游玩过程中将快速准确查看整个景区的电子地图,了解最适合自己的游览线路;发现身边景点、餐饮等服务信息,还可以通过自助语音导游导览功能,聆听景点讲解介绍,旅游体验。

  其中,云游温州自助导览系统整合了全市4A级以上景区、3A级景区村庄及各大文化展馆,通过手绘地图形式进行直观展示,游客只需进入平台,即可体验一键导航、景区内一键导览、语音讲解、旅游商品介绍等服务,轻松实现“一机游温州”。

  通过数据赋能,“易游温州”正在实现让旅游服务更便捷、让旅游管理更智能,变“人找服务”为“服务找人”,使旅游服务有深度更有温度的全新转变。据了解,温州文旅还将继续解锁智慧旅游的更多范式,为不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感作出新贡献。

编辑:许淑瑞|责任编辑:徐琼峰|监制:黄作敏